Versión 1.0 · vigente desde el 15 de octubre de 2026

Esta política explica cómo Pompeyo Carrasco trata los datos personales de las personas que conversan con nuestros ejecutivos por WhatsApp y de quienes reciben mensajes de WhatsApp desde nuestro sistema de gestión de clientes. Complementa la política de privacidad general publicada en Servicio al cliente. El tratamiento se ajusta a la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada y sus modificaciones, incluida la Ley 21.719.

1. Quién es responsable de tus datos

Pompeyo Carrasco SpA, RUT 81.318.700-0, con domicilio en Avenida El Bosque Norte 047, Las Condes, Santiago, Chile.
Contacto para temas de privacidad: clientes@pompeyo.cl.

2. A qué se aplica

  • Las conversaciones de WhatsApp con nuestros ejecutivos desde números de teléfono de la empresa.
  • Los mensajes de WhatsApp que enviamos desde nuestro sistema de gestión de clientes (por ejemplo, confirmaciones, envío de cotizaciones y encuestas de atención).
  • La conexión de esos números con la plataforma WhatsApp Business de Meta, que hacemos con nuestra aplicación Pompeyo Carrasco ROMIA.

3. Qué datos tratamos

  • Tu nombre y el nombre de tu perfil de WhatsApp.
  • Tu número de teléfono o identificador de WhatsApp.
  • Los mensajes, fotos, documentos y notas de voz que intercambias con nuestros ejecutivos, con su fecha y su estado (enviado, entregado o leído).
  • La relación de esa conversación con tu cotización, compra, servicio técnico o reclamo.

No grabamos llamadas de WhatsApp ni registramos grupos. No te pediremos datos sensibles por WhatsApp.

4. Para qué los usamos y con qué base legal

  • Atenderte, cotizar y gestionar tu compra, financiamiento, servicio técnico o garantía cuando tú lo solicitas: ejecución de medidas precontractuales y del contrato.
  • Dar continuidad a tu atención aunque cambie tu ejecutivo y cuidar la calidad del servicio: interés legítimo de Pompeyo Carrasco en atenderte bien. Puedes oponerte.
  • Hacer seguimiento de una cotización vigente: interés legítimo. Puedes oponerte en cualquier momento.
  • Enviarte ofertas y promociones: sólo con tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento.
  • Cumplir obligaciones legales, atender requerimientos de autoridades y defender nuestros derechos.
  • Proteger la seguridad de la información y prevenir fraudes: interés legítimo.

Si para un financiamiento nos envías antecedentes de tu situación económica, los usamos sólo para esa evaluación y con tu consentimiento expreso.

5. De dónde obtenemos los datos

De ti, cuando nos escribes o respondes, y de la información que nos diste al cotizar o comprar. No los obtenemos de fuentes de acceso público.

6. Con quién los compartimos

Con proveedores que los tratan por encargo nuestro y bajo nuestras instrucciones:

  • Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), que transporta los mensajes.
  • Amazon Web Services, que aloja nuestro sistema de gestión de clientes en su región de São Paulo, Brasil.
  • Chatwoot Inc., plataforma de mensajería que usamos para el número de WhatsApp central de la empresa, alojada en Estados Unidos.
  • Otros proveedores tecnológicos que prestan servicios de infraestructura y notificaciones, con obligaciones de confidencialidad.

Sólo cuando tú lo pides, compartimos los datos necesarios con la marca, la financiera o la aseguradora que corresponda. También los entregamos a tribunales y autoridades cuando la ley lo exige. No vendemos tus datos.

7. Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores tratan datos fuera de Chile, en Estados Unidos y en Brasil. En esos casos nos apoyamos en los términos de tratamiento de datos que cada proveedor ofrece, con obligaciones de confidencialidad y seguridad.

8. Cuánto tiempo los guardamos

  • Meta guarda el contenido de los mensajes que pasan por su plataforma por un máximo de 30 días para entregarlos.
  • Si compraste, conservamos las conversaciones relacionadas con tu compra mientras dure la relación con nosotros y durante los plazos legales de garantía, reclamos y prescripción.
  • Si no compraste, eliminamos o anonimizamos las conversaciones de tu cotización a más tardar 12 meses después de su cierre.
  • Las conversaciones que no corresponden a una gestión comercial con un cliente no se guardan en nuestro sistema.

9. Cómo protegemos tus datos

Usamos cifrado en tránsito y en reposo, acceso por roles limitado a quien te atiende y a su jefatura, registro de accesos y eliminación programada. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte tus datos, lo informaremos según exige la ley.

10. Tus derechos

Puedes pedir el acceso, la rectificación, la supresión, la portabilidad o el bloqueo temporal de tus datos, oponerte a su tratamiento y retirar tu consentimiento para recibir promociones.

Para hacerlo, escribe a clientes@pompeyo.cl indicando tu nombre, tu número de teléfono, qué quieres solicitar y un medio para responderte. También puedes pedírselo directamente a tu ejecutivo por WhatsApp. Respondemos dentro de 30 días corridos.

Si rechazamos tu solicitud o no respondemos a tiempo, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales o ante los tribunales, según corresponda conforme a la ley.

11. Cómo pedir la eliminación de tus datos

  1. Escribe a clientes@pompeyo.cl con el asunto «Eliminación de datos WhatsApp».
  2. Indica el número de teléfono con el que conversaste con nosotros.
  3. Confirmaremos la eliminación en nuestro sistema dentro de 30 días corridos, salvo los datos que la ley nos obligue a conservar, que te indicaremos.

12. Decisiones automatizadas

No tomamos decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de tus conversaciones que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente.

13. Cambios a esta política

Publicaremos en esta página cada nueva versión, con su fecha.